Procédure de réclamation

Garantie
Nous accordons une grande importance à nos produits et mettons tout en œuvre pour vous les livrer en parfait état. Toutefois, il est possible qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre incident survienne, vous donnant droit à une prise en charge au titre de la garantie.

Atelier des deux Déesses offre une garantie de deux mois à compter de la date d'achat et examine chaque cas individuellement. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez envoyer un courriel à info@atelier-des-deux-deesses.fr avec une ou plusieurs photos (et éventuellement une vidéo) du dommage ou du défaut, ainsi qu'une brève description du problème et, si vous en connaissez la cause.

Si le défaut est couvert par la garantie, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. La garantie est nulle si le défaut est dû à une utilisation incorrecte ou négligente du produit (voir notre page Matériaux  pour plus d'informations).

Les dommages causés aux produits en dehors de la période de garantie ne sont pas couverts par celle-ci. Les produits perdus ne sont pas non plus couverts par la garantie.

Atelier des deux Déesses inspecte minutieusement tous ses produits avant expédition. Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant sa réception en envoyant un courriel à info@atelier-des-deux-deesses.fr . Passé ce délai, nous ne pourrons être tenus responsables.

 

Réclamations
Il peut arriver que les choses ne se déroulent pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous informer de toute réclamation en premier lieu par courriel à l'adresse info@atelier-des-deux-deesses.fr.